1. Direito de Arrependimento

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem direito ao arrependimento em compras realizadas fora do estabelecimento comercial.

Prazo para Arrependimento

• 7 dias corridos a partir da data da compra
• Válido apenas se o produto ainda não foi baixado/acessado
• Reembolso integral do valor pago
• Sem necessidade de justificativa

2. Como Solicitar Reembolso

Informações Necessárias

Para agilizar o processo, inclua em seu email:

• Comprovante de pagamento
• Motivo da solicitação (opcional)
• Confirmação de que não realizou download

3. Processamento do Reembolso

Prazos

• Análise: Até 24 horas úteis
• Aprovação: Imediata (se dentro dos critérios)
• Estorno: 5 a 10 dias úteis via Mercado Pago
• Reflexo na conta: Conforme política do banco

Formas de Reembolso

O reembolso será processado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra:

• Cartão de crédito: Estorno na fatura
• Cartão de débito: Estorno na conta
• PIX: Devolução via PIX
• Boleto: Depósito em conta informada

4. Exceções ao Reembolso

Não se Aplica Reembolso Quando:

• O produto já foi baixado ou acessado
• Passou o prazo de 7 dias da compra
• Problemas técnicos do dispositivo do cliente
• Incompatibilidade não informada previamente
• Mudança de opinião após uso do produto

Problemas Técnicos

Para problemas técnicos, oferecemos:

• Suporte técnico gratuito
• Reenvio dos arquivos
• Conversão para outros formatos (quando possível)
• Orientações de uso

5. Contato para Reembolso

Dados da Empresa

UMA SENHORITA DIGITAL LTDA
CNPJ: 37.215.253/0001-92
R. Barão de Leopoldina, 201
Belo Horizonte - MG
CEP: 30.530-080